Optitech Sverige ingår avtal med Westin buss

Optitech Sverige ingår avtal med Westin Buss för att leverera en skräddarsydd digital lösning. Genom detta samarbete effektiviseras Westin Buss arbetsflöden och kundtjänst, vilket stärker företagets digitala utveckling.

Pressmeddelande 10 januari 2025

Optitech Sverige ingår avtal med Westin Buss

Optitech Sverige har tecknat ett nytt samarbete med Westin Buss för att leverera en intelligent botlösning som effektiviserar hanteringen av inkommande kundtjänstärenden. Genom denna lösning, som är anpassad för Westin’s behov, har Optitech utvecklat en bot som automatiskt sorterar och vidarebefordrar e-post till rätt avdelning, vilket optimerar arbetsflödet och minskar manuellt arbete. Lösningen träder i kraft omedelbart och kommer att spela en viktig roll i att förbättra både svarstider och kundnöjdhet.

– Vi är mycket glada att samarbeta med Westin buss och ser fram emot att stödja deras fortsatta digitalisering genom att tillhandahålla en lösning som gör deras kundtjänst mer effektiv och snabb.”

Yazan Ghayad, VD på OptiTech Sverige

Partnerskapet bygger på ett nära samarbete mellan Optitech Sverige och Westin Buss med målet att möta den ökande efterfrågan på automatisering och effektivisering av kundtjänstprocesser. Botlösningen gör det möjligt för Westin Buss att snabbt och automatiskt kategorisera inkommande e-post och dirigera ärenden till rätt avdelning utan mänsklig inblandning, vilket sparar både tid och resurser.

– OptiTech Sverige har varit en fantastik partner och deras lösning kommer ha en stor påverkan på vår kundtjänst hantering .”

David Hasselgren, Försäljningschef på Westin Buss Stockholm AB

Lösningen bygger på avancerad textanalys och maskininlärning för att effektivt förstå innehållet i inkommande e-post. Genom att ständigt lära sig och optimera sorteringen baserat på tidigare erfarenheter, kan boten säkerställa att varje ärende skickas till rätt avdelning med hög precision. Lösningen är redan i drift och Optitech planerar att fortsätta vidareutveckla boten för att möta framtida behov och säkerställa att Westin’s kundtjänst alltid är i digital framkant.

Vi är stolta över det förtroende Westin Buss har visat oss och ser fram emot att fortsätta vårt samarbete. Det här avtalet bekräftar vår kompetens inom automatisering och digitalisering, och vi är glada att kunna bidra till Westins framgång

Vill du veta mer – kontakta:

Adam Flam Hilli, IT-ansvarig Optitech Sverige, +46700405199, adam.f.hilli@optitech-sverige.se

Yazan Ghayad, VD, OptiTech Sverige, +46 722702049, info@optitech-sverige.se